Вопросов при организации приемов врачей возникает много и чтобы на все эти вопросы были точные ответы — существуют определенные правила. С 1 сентября 2026 года их стало чуть больше: законодательно обновляются Правила предоставления платных медуслуг и порядок выдачи справок. Поэтому даже тем, кто всей семьей наблюдается в нашей Клинике годами, предстоит снова перезаключить договор. В связи с этим мы подготовили понятную памятку для наших пациентов. Сохраните её – это позволит сэкономить время и нервы, а также избавит от необходимости дополнительного визита, чтобы «донести справки и документы».
Идёте на приём с ребёнком? Возьмите «папку родителя»
Клиника обязана убедиться, что рядом с ребёнком — человек, который по закону вправе говорить «да» или «нет» от его имени. Это не подозрительность. Это защита вашего ребёнка.
Что положить в папку:
- паспорт родителя (или опекуна / попечителя);
- свидетельство о рождении ребёнка (или его паспорт, если уже есть 14 лет);
- документ об опеке (если вы опекун или попечитель);
- доверенность от родителей (если с малышом идёт бабушка, дедушка, тётя или любой другой взрослый).
Приём взрослых пациентов
Для взрослого пациента правило проще: паспорт + СНИЛС (если его ещё нет в вашей электронной карте).
Приём по ДМС: три звонка, которые спасают вечер
Полис ДМС — это здорово. Но программа страхования — не безлимитный пропуск, а конкретный список того, что оплачивает страховая. И иногда нужная консультация или исследование в этот список не входят. Чтобы не узнать об этом уже у стойки администратора, потратьте пять минут дома:
- Позвоните в страховую. Убедитесь, что услуга входит в вашу программу.
- Спросите про направление или гарантийное письмо. Некоторые процедуры без него просто не запустят.
- Уточните категорию специалиста. Полис может покрывать приём терапевта, но не покрывать приём ведущего специалиста.
- Соберите «тройку»: паспорт + полис ДМС + гарантийное письмо (если нужно).
- Придите на 10–15 минут раньше. Администратору нужно получить подтверждение, что все документы в порядке. Без этого, увы, не имеет права начать приём по ДМС.
Если подтверждения нет, администратор скажет об этом до процедуры — не после. И предложит варианты: подождать согласование, выбрать услугу в рамках программы или оплатить самостоятельно. Никаких сюрпризов в счёте.
«Мне нужны мои документы». Как запросить и не запутаться
Вы имеете полное право получить свою медкарту, выписку или копии заключений. Но Клиника не может выдать их первому встречному — это ваша врачебная тайна, и она охраняется законом.
В запросе укажите:
- кто пациент (ФИО, дата рождения);
- какие именно документы нужны;
- за какой период;
- как удобно получить (лично, почта, электронно);
- ваш телефон для связи.
Приходите лично — возьмите паспорт. Отправляете представителя — ему понадобится доверенность. Порядок подачи заявлений обычно размещен в разделе для пациентов.
Что-то пошло не так? Давайте разберёмся
«Большинство спорных ситуаций решаются спокойно, если есть факты: дата визита, подразделение, фамилия, что именно произошло. Напишите через официальный канал обратной связи на сайте, поставьте оценку приема или позвоните. Укажите контакт для связи — так ответ будет быстрее и точнее».
В таком случае Клиника поднимет документацию, проверит запись, согласование со страховой, выслушает объяснения сотрудников. Только так можно увидеть объективную картину — без эмоций, по существу.
Сохраните памятку — она поможет вам подготовиться к визиту заранее и избежать лишних вопросов на ресепшене.
Новые правила — это не про усложнение, а про защиту ваших прав и безопасности ваших детей. Готовьте документы заранее, и визит в Клинику пройдёт максимально комфортно.
